Условия

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ И БАГАЖА

Статья  1: Определения

Статья  2: Сфера применения

Статья  3: Соглашение о перевозке – Билеты – Изменения – Отмена – Не явка

Статья  4: Цены на билеты, налоги/сборы /прочие платежи, условия и способы оплаты, безопасность транзакций

Статья  5: Регистрация на рейс (Check in) – Процедура посадки – Проездные документы – Перевозка

Статья  6: Багаж

Статья  7: Ограничения и отказ в перевозке, расписание полётов, задержка рейса, изменение и отмена рейса

Статья  8: Поведение на борту судна

Статья  9: Ответственность/ Уведомления в соответствии с Законом

Статья 10: Прочие условия и положения

Статья 1- Определения

Авиаперевозчик: любой авиаперевозчик, который на основании приобретённого пассажиром билета осуществляет перевозку пассажира и/или его багажа,  и код (Airline Designator Code) которого указывается на билете или стыковке рейса.

Багаж: любые предметы, предназначенные для личного пользования. Если не определено иначе, данный термин включает как сданный, так и не сданный багаж. 

а) Сданный  багаж: багаж, принятый на наше попечение, относительно чего выдана соответствующая багажная квитанция.

б) Не сданный багаж: ваш багаж помимо сданного багажа.

Форс-мажор: нештатная ситуация и непредвиденные обстоятельства, не подвластные нашему влиянию, которые даже в случае принятия всех возможных мер безопасности неизбежны и непреодолимы.

Отличительная бирка багажа: документ, выдаваемый нами с целью идентификации / маркировки багажа, одна часть которого прикрепляется  к каждому месту багажа, другая часть которого передаётся вам для возможности опознавания багажа.

Багажная квитанция, Багажный отрывной талон: часть билета, касающаяся перевозимого вами багажа. 

Пассажир: лицо, которое на основании приобретённого билета и соответствующего допуска направляется или будет направлено на посадку на воздушное судно.

СПЗ (SDR): Специальные права заимствования – искусственное платёжное средство, эмитируемое Международным валютным фондом (МВФ). 

Билет: документ, выданный нами или по нашему поручению для осуществления авиаперевозки, который может быть выдан, как в виде «Билета и багажного талона»,  так и в виде «Электронного билета». Перечисленные на билете условия перевозки и указания, а также соответствующий посадочный талон, составляют неотъемлемую часть билета.

Транзитный билет: билет, который в сочетании с другим билетом дают пассажиру право на единую перевозку со стыковкой рейсов.

Мы: подразумевается компания ЭЛЛИНЭЙР (ELLINAIR)

Вы: подразумеваются лица, которые будут перевезены на основании приобретённых билетов, выданных на их имя.

Опасные предметы: предметы, включённые в руководства Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), в их действующей редакции со всеми поправками. Вы можете ознакомиться с полным списком этих  предметов, пройдя по следующей ссылке: http://ru.ellinair.com/article/ru_prohibited.

Ущерб: включает смерть, телесные повреждения, убытки и повреждения, замеченные с опозданием, утерю или любой иной вид ущерба, вызванный вследствие перевозки или иных услуг, оказываемых авиаперевозчиком.

Электронный билет: билет с сохранённым поручением нашей системы бронирования, соответствующий вручаемой / выдаваемой пассажиру «Маршрутной квитанции» («Itinerary Receipt»).

Электронный купон: сохранённый в нашей системе бронирования полётный купон или иной аналогичный документ.

Дни: подразумеваются полные календарные дни, включая субботу и воскресенье, а также праздничные и выходные дни.  В случае уведомлений дата отправки уведомления не учитывается. В целях уточнения срока действия: в расчет не принимаются даты выдачи билета и отправления рейса. 

Обычная цена билета на рейс: представляет собой максимальную для каждой перевозки стоимость перевозимого места.

Посадочный талон (Passenger Receipt): часть билета, выдаваемая нами или по нашему поручению, с соответствующей отметкой; остаётся в распоряжении пассажира.

Полётный купон: Часть билета с отметкой «Допускается к перевозке» («Good for passage»), либо, в случае электронного билета, электронный купон, в котором конкретно указан пункт назначения, куда согласно данному купону предоставляется право перевозки.  

Истечение времени явки: момент времени, установленный нами или соответствующим авиаперевозчиком, до которого вам следует завершить процедуру оформления на рейс (Check-in) и получить посадочный талон (билет).

Условия, регулирующие Соглашение: условия, в том виде как они перечислены на билете, а также в Маршрутной квитанции (Itinerary Receipt), которые вводят настоящие Условия перевозки в соглашение перевозки.

Младенцы: младенцами считаются дети в возрасте до двух (2) лет.

Соглашение: подразумевает одно из нижеследующих законодательных актов: а) Варшавская конвенция (от 12 октября 1929 г.) «Конвенция об унификации положений относительно международных воздушных перевозок»; б) Варшавская конвенция 1929 г., с дополнениями, внесёнными в 1975 г. Монреальским протоколом №1; в) Варшавская конвенция 1929 г., с дополнениями, внесёнными Гаагским протоколом 1955 г. и Монреальским протоколом №2 1975 г.; г) Варшавская конвенция 1929 г., с дополнениями, внесёнными Гаагским протоколом 1955 г. и Монреальским протоколом №4 1975 г.;  д) Гвадалахарская конвенция 1961 г; е) Монреальская конвенция 1999 г.

Условленный промежуточный пункт приземления: в соответствии со смыслом Соглашения и настоящих Условий перевозки, подразумеваются территории, за исключением пункта вылета и пункта назначения, указанные в билете и в программе полёта авиаперевозчика в качестве запланированных пунктов приземления пассажира во время поездки.

Цена билета: уплачиваемый пассажиром гонорар за осуществление рейса по маршруту, который в случае если это предусмотрено требованиями, был утверждён или обнародован уполномоченными службами гражданской авиации.

Расчёт стоимости билета: утверждённая соответствующими службами, если это подразумевают требования, стоимость полёта с дополнительными сборами, включая правила применения ценообразования (определения стоимости полёта). При  расчёте цены учитывается окончательная сумма бронирования, включая налоги, дополнительные платежи и сборы, на основании условий расчёта цен по отдельно взятому рейсу, т.е. в случае изменения бронирования или возврата билета.

Код-шеринг (Code Share): перевозка, осуществляемая иным, отличным от указанного на билете, авиаперевозчиком.

В случае желания пассажира получить услуги подобного рода перевозки, осуществляемой нашими маркетинговыми партнёрами, просьба ознакомиться с исключениями, которые могут быть сделаны  из Общих правил  перевозки, в соответствии  со Статьёй 2. 

Маршрутная квитанция  (Itinerary Receipt): проездной документ, который мы предоставляем вам, в случае если вы путешествуете на основании электронного билета; указываются имя пассажира, информация о рейсе и инструкции. Вы обязаны иметь её при себе в течение всего путешествия.

Статья 2- Сфера применения

Общие положения

Настоящие Условия перевозки представляют собой правила, перечисленные  на билете, с учётом указанных исключений и особых случаев: а) договоров фрахтования воздушного судна (воздушный чартер); б) противоречия положениям закона; в) противоречия нашим обнародованным положениям. В любом случае настоящие Условия перевозки применяются только в том случае, если на билете существует пометка с нашим кодом  (Airline Code) «ELB».

Договор фрахтования воздушного судна (воздушный чартер)

Относительно соглашения по чартерным рейсам, настоящие Условия  применяются при условии, что это чётко установлено либо соглашением и условиями чартера, либо имеются соответствующие отметки на билете.

Код-шеринг (Code Share)

В случае рейсов по соглашению с другими воздушными перевозчиками по  Код-шерингу  (Code Share), т.е. в тех случаях, когда, несмотря на то, что компания ELLINAIR указана в качестве авиаперевозчика, в действительности, рейс осуществляется иным перевозчиком, данный факт доводится до вашего сведения компанией ELLINAIR во время бронирования билета. При подобного рода соглашениях и услугах код-шеринга, на рейсах, выполняемых другими авиаперевозчиками, во-первых, применяются настоящие Общие условия перевозок, при условии  возможности осуществления перевозки авиаперевозчиками, являющимися нашими маркетинговыми партнёрами с применением ими несколько отличающихся от представленных в настоящих Условиях правил осуществления полётов. Вышеупомянутые правила и условия наших маркетинговых партнёров включаются в текст  настоящих Общих условий перевозки и составляют с ними единое целое, при этом они превалируют над возможными исключениями из настоящих Общих условий перевозки. В данном контексте рекомендуется и отмечается необходимость запроса Общих условий перевозки компании-оператора и маркетинговых партнеров, в частности, касательно процедур регистрации и посадки на рейс, контроля регистрации и допуска к  посадке на воздушное судно, касательно условий перевозки животных, условий принятия на борт детей и несовершеннолетних пассажиров, перевозки багажа и т.д.

Противоречие положениям закона

В том случае если настоящие Условия, цены и политика Компании, в целом, идут в разрез с чётко сформулированными положениями закона, правил, руководств, положений закона и с прочей нормативной документацией, то они превалируют над настоящими Условиями. Даже в том случае если отдельные положения Условий являются, согласно действующему законодательству, неприемлемыми и аннулируются, остальные Условия продолжают действовать в обычном порядке.

Противоречие нашим обнародованным положениям

В случае если не определено иначе, настоящие Условия превалируют над всеми прочими положениями компании ELLINAIR, регулирующими сходные или аналогичные вопросы. 

 

Статья 3 - Соглашение о перевозке – Билеты – Изменения – Отмена – Не явка

Соглашение перевозки  заключается  и выполняется на основании нижеследующих альтернативных условий и предпосылок:

а) онлайн (через Интернет), непосредственно при выборе раздела «Оплата», после чего на экране появляются данные вашего бронирования.  Подтверждение бронирования может быть сохранено / распечатано вами. В течение 24 часов компания  ELLINAIR вышлет вам на указанный вами в ходе оформления бронирования электронный адрес  подтверждение брони на рейс.

Внимание: в целях безопасности транзакций на нашем сайте, просьба перейти по ссылке, приведённой здесь. В любом случае компания ELLINAIR не может гарантировать бесперебойную работу  Интернета, так же как и бесперебойную и постоянную возможность доступа и использования Интернета, за что всю ответственность несёт исключительно и только соответствующий провайдер, с которым у вас заключено соглашение на предоставление услуг Интернета. Кроме того, существует вероятность внедрения различных вредоносных программ, при этом их выявление остаётся исключительно вашей обязанностью. Следовательно, использование и решение о проведении транзакций через Интернет, при условии соблюдения вышеуказанных условий безопасности, принимается под вашу личную ответственность. Во избежание задержки выявления проблем Интернета в ходе осуществления процедуры бронирования, заключения соглашения перевозки и получения подтверждения заключения этого соглашения, советуем прибегнуть к контрольному   телефонному звонку по вышеуказанным телефонам Центра обслуживания граждан компании ELLINAIR.

б) посредством письменного общения с компанией (сюда входит  бронирование по электронной почте, по факсу или ваше личное обращение в пункт продажи билетов компании ELLINAIR), заключается соглашение с оформлением и предоставлением вам подтверждения бронирования. 

в) в устной форме (посредством телефонного бронирования), при условии, что такая возможность предусмотрена касательно интересующего вас направления. В этом случае соглашение с вами заключается на основании устного подтверждения вами бронирования с последующей отправкой нашего подтверждения на вашу электронную почту.    

По завершении процедуры бронирования отправляется электронная квитанция / счёт фактура. В случае если вы желаете получить квитанцию / счёт фактуру в печатном виде, просьба уведомить нас об этом заранее.

Внимание: Отмечается, что заключение соглашения никоим образом само по себе не создаёт для компании ELLINAIR обязательств  выполнения оговоренной перевозки, выполняемой лишь при условии своевременного и осуществляемого в соответствии с условиями оплаты (просьба ознакомится с ними здесь) погашения полной стоимости бронирования. В случае не оплаты бронирования, компания  ELLINAIR не обязана осуществлять вашу перевозку, сохраняет за собой право  на принятие мер относительно нарушения вами  заключенного соглашения.

Билеты

Услуги перевозки предоставляются на основании предпосылки предъявления надлежащим образом оформленного билета, на котором указываются персональные данные пассажира.  

При оплате билета кредитной или банковской картой, и/или клиентской картой, в случае кражи или утери карты, помимо соответствующего банковского учреждения вам следует незамедлительно сообщить о случившемся и в компанию  ELLINAIR. В этом контексте отмечается, что карта, объявленная недействительной (например, вследствие уведомления о её утрате), в целях безопасности транзакций, ни при каких обстоятельствах не может быть вновь объявлена действительной.  До момента заявления об утрате вышеуказанных карт, ранее оформленный на такую карту билет должен быть оплачен владельцем карты. Предпосылки ответственности компаний, осуществляющих выдачу подобного рода карт, не затрагиваются в настоящих Условиях.

Билет, ни при каких обстоятельствах, не может быть передан для использования другим  лицом.

Изменения и дополнения

Указанные на билете данные  (дата рейса, номер рейса, пункт вылета и назначения, данные пассажира и т.д.) являются обязательными и могут, в некоторых случаях, и только при условии оплаты налогового сбора на внесение изменений и дополнений, быть определённым образом модифицированы. В случае если вы хотите изменить некоторые данные вашего билета, вам необходимо предварительно связаться с нами и получить информацию о конкретных требованиях, предъявляемых к запрашиваемому изменению, а также информацию о том, допустимо ли желаемое изменение и какая надбавка к стоимости билета предусмотрена, а также получить договоров фрахтования воздушного судна (воздушный чартер другую полезную информацию относительно внесения изменений и дополнений.

Авиакомпания имеет полное право вносить изменения в указанные на билете время и дату вылета. В связи с этим вам надлежит связаться с компанией за сутки до указанного на билете времени вылета для уточнения и подтверждения деталей рейса. 

Отмена / Не явка

Относительно  условий отмены всех или части услуг, предусмотренных  настоящим соглашением (например, но, не ограничиваясь отменой перевозки животного), а также относительно случаев не явки пассажира, просьба связаться с представителями нашей компании, либо пройти по ссылке, приведённой здесь, для  получения информации о правилах осуществления полётов компании ELLINAIR.

За дополнительной информацией и ознакомления с объявлениями просьба связаться с Центром обслуживания граждан компании ELLINAIR по нижеследующим телефонам: +30 2310 486 136, по факсу: +30 2310 486 135 или по электронной почте: customer.service@ellinair.com, либо обратиться по адресу:  9th km. Thessalonikis-Moudanion, Салоники, Пилеа, 55535. Для звонков и общения с нашей компанией, в случае если звонок осуществляется из-за границы (не из Греции), просьба ознакомиться здесь с данными представителей компании в стране вашего пребывания.

 

Статья  4 - Цены на билеты, налоги/сборы /прочие платежи, условия и способы оплаты, безопасность транзакций

Цены на билеты

Действующей является окончательная цена, указанная при подтверждении бронирования с возможными дополнительными расходами, связанными с внесением изменений и дополнений в ваш билет (см. Статью 3 выше).  

Компания ELLINAIR сохраняет за собой право, даже после заключения с вами соглашения, вносить изменения в цены на билеты в связи с повышением цен на ГСМ или введения дополнительных сборов аэропорта (например, но, не ограничиваясь лишь этим, при  введении новых налогов и сборов аэропорта), изменения условий транзакций и прочих ранее не применявшихся и непредусмотренных при заключении соглашения платежей. Компания ELLINAIR в разумные сроки после введения вышеуказанных возможных изменений доводит их до вашего сведения, если она не в состоянии повлиять на эти изменения. Повышение цен производится не позднее, чем за 21 день до планового осуществления рейса. В любом случае, если изменение цены после заключения с вами соглашения выливается в сумму, превышающую ранее означенную сумму на 5%, вы имеете право расторгнуть соглашение с компанией без наложения на вас связанных с этим штрафных санкций. 

Налоги/сборы /прочие платежи

Помимо основной цены билета, окончательная его стоимость, подлежащая уплате вами, включает также  налоги, сборы  и прочие платежи, связанные с перевозкой. Компания ELLINAIR в конце процедуры бронирования доводит до вашего сведения размер всех подобных выплат, при этом в подтверждении бронирования указывается уже окончательная сумма к оплате.

Что касается дополнительных затрат, связанных с вашей перевозкой / вашей поездкой, в частности, расходы на получение въездной визы в конкретную страну, эти расходы возлагаются исключительно и только на вас. 

За возможно отдельно запрашиваемые вами услуги (например, заказ специального меню во время полёта и т.п.), предусмотрены соответствующие подобным услугам расходы, утверждённые компанией ELLINAIR, относительно  которых просьба ознакомиться при осуществлении заказа или подаче соответствующего заявления.

Условия и способы оплаты

Оплата стоимости билета производится согласно тарифам на авиаперевозки, с которыми вы можете  ознакомиться  здесь.

                                                                                  Внимание! В случае не соблюдения предусмотренных сроков осуществления оплаты, бронирование аннулируется автоматически.

Оплата стоимости билета производится посредством описываемых ниже альтернативных способов: а) оплата в специальных  пунктах реализации билетов компании ELLINAIR, со списком  которых вы можете ознакомиться здесь; б) путём внесения соответствующей суммы на банковский счёт Компании; в) кредитной картой. 

Оплата в специальных  пунктах реализации билетов компании ELLINAIR

Обратитесь в один из наших пунктов реализации билетов и на месте произведите оплату ранее сделанного бронирования.

Оплата кредитной картой

В случае если вы предпочитаете оплатить ваш билет кредитной картой, вы можете сделать это, располагая одной из нижеследующих карт:  VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXRPESS.

Использование  кредитной карты для оплаты бронирования осуществляется  единовременно в отношении конкретной транзакции. Данные кредитной карты не сохраняются в системе и не могут быть использованы с иной целью. Безопасность оплаты посредством кредитной карты гарантируется системой безопасности нашего сайта, в соответствии с правилами, принятыми  компанией ELLINAIR и приводимыми далее.

Мы сохраняем за собой право требовать предоставления вами документов, подтверждающих вашу личность и данные вашей карты, прежде чем выдать билет.  Компания ELLINAIR не обязана пересылать вам билеты или бронирование до полной уплаты вами стоимости билета.

Пользователь является единственным ответственным лицом за правильное введение и точность данных кредитной карты, а компания ELLINAIR не несёт никакой ответственности за возможные допущенные ошибки. 

Внимание! Под полной оплатой подразумевается поступление на наши счета означенной суммы, иные способы подтверждения оплаты не принимаются.  По этой причине вам рекомендуется до осуществления оплаты узнать о точных сроках проведения банковских операций, с тем, чтобы иметь уверенность в своевременном поступлении денег на наши счета.    Компания  ELLINAIR не несёт никакой ответственности за задержку прохождения осуществлённого вами платежа, при этом сохраняя за собой право, не выполнять соглашение о перевозке в случае отсутствия на нашем счету необходимой суммы.

Безопасность транзакций

Компания ELLINAIR, применяя самые современные и передовые методы, предприняла все необходимые меры,  чтобы обеспечить максимальную безопасность ваших личных данных и электронных транзакций. Вся информация, связанная с вашими личными данными, защищается как конфиденциальная. Банковские операции по картам осуществляются с использованием SSL протокола, с шифрованием до 256-бит для безопасных  онлайн коммерческих операций. Таким образом, шифруются все ваши личные данные, в том числе номер кредитной карты, имя и адрес, вследствие чего он не может быть прочитан или изменен во время передачи в Интернете.

Протокол  SSL (Secure Sockets Layer) был принят во всем мире как наиболее безопасный протокол  сертификации сайтов для веб-пользователей и для шифрования данных между пользователями сети и сетевыми серверами. Зашифрованная SSL-связь требует, чтобы вся информация, передаваемая между клиентом и сервером, была зашифрована с помощью передающего программного обеспечения и расшифрована с помощью приемного программного обеспечения, тем самым, защищая персональные данные при передаче. Кроме того, вся информация, передаваемая по протоколу SSL, защищена механизмом, который автоматически определяет, не были ли изменены данные в ходе передачи. Мы подтверждаем, что только уполномоченные сотрудники имеют доступ к информации и операциям, и только тогда, когда это необходимо, например, для обработки заказов. Касательно остального, компания ELLINAIR обязуется не разглашать информацию о клиентах и их транзакциях, и может сделать это только с письменного разрешения клиентов, или если того требует  решение суда или другого органа государственной власти.

Ваши данные (имя, род занятий, электронный адрес, домашний адрес, стационарный телефон, мобильный телефон и т.д.) и ваши транзакции в интернет-магазине являются конфиденциальной информацией, также как при обычных операциях в торговых точках. Предоставляя информацию, вы соглашаетесь и принимаете предстоящую обработку ваших данных (ваших личных данных), необходимую для нормального и беспрепятственного проведения транзакции. Мы подтверждаем, что только уполномоченные сотрудники имеют доступ к информации и операциям и только тогда, когда это необходимо, например, для обработки заказов. Компания ELLINAIR обязуется не разглашать информацию о клиентах и их транзакциях, и может сделать это только с письменного разрешения клиентов, или если того требует  решение суда или другого органа государственной власти. Ваши личные данные, указанные на веб-сайте компании ELLINAIR, используются исключительно Компанией или, в случае необходимости, сотрудничающими с ней компаниями, с единственной целью оказания поддержки, содействия и выполнения операционных отношений. Пакет документов и электронных данных, передаваемых между сторонами в связи с продажей, хранится компанией ELLINAIR.

Статья  5 – Регистрация на рейс (Check in) – Процедура посадки – Проездные документы – Перевозка

 

Регистрация на рейс (Check in)

Пассажиры обязаны явиться до истечения установленного времени явки, которое истекает за 40 минут до запланированного времени вылета (соблюдение времени прохождения регирстрации (Check-in)), и получить посадочный  талон на воздушное судно в соответствии с установленными авиаперевозчиком условиями, осуществив одновременно сдачу любого предназначенного к сдаче багажа. О запланированном времени регистрации, принятом в каждом конкретном аэропорту, вы можете узнать по телефону или непосредственно в соответствующем аэропорту, в пунктах реализации билетов компании ELLINAIR, либо в нашем действующем телефонном центре. В любом случае рекомендуется, чтобы вы явились в аэропорт и приступили к процессу регистрации и посадки в тот момент, когда существует достаточный запас времени до истечения установленного времени явки, с тем чтобы имелась возможность разрешить возможные непредвиденные обстоятельства (значительное время ожидания). Особенно рекомендуется подобная своевременная явка пассажиров, требующих специального обращения и особого внимания (детей,  путешествующих без сопровождения, инвалидов и т.д.).

В случае нарушения временных рамок явки на регистрацию, пассажир утрачивает право перевозки с учетом любых иных правил, установленных в правилах воздушных перевозок (читать здесь), за исключением подтверждения обстоятельств форс-мажора. В любом случае пассажир не имеет права на получение компенсации (прямых и косвенных убытков) или реализации каких-либо иных прав против компании ELLINAIR.

Процедура посадки на рейс

Пассажиры обязаны явиться в определённый час (как указано в посадочном талоне или как было сообщено во время  регистрации на рейс (Check-in)), имея при себе надлежащим образом оформленный посадочный талон, к указанному  выходу (Gate), откуда осуществляется посадка на соответствующий рейс. В случае не соблюдения установленного времени посадки (Boarding Time) пассажиры утрачивают право на перевозку с учетом любых иных правил, установленных в правилах воздушных перевозок,  даже при обстоятельствах форс-мажора.

Проездные документы

Наличие всех необходимых для планируемого путешествия проездных документов, включая документы, подтверждающие личность пассажира, является персональной ответственностью пассажира.  Отмечается, что принятие пассажира к перевозке и посадке на борт воздушного судна осуществляется только при условии предъявления пассажиром всех необходимых действующих проездных документов.  Это обязательство распространяется абсолютно на всех пассажиров, независимо от их возраста (имеется в виду наличие требуемых проездных документов и у детей), а также действует в случае перевозки животных.   Авиаперевозчик имеет право отказать пассажиру в посадке на рейс, в случае если пассажир не имеет при себе необходимых проездных документов, а также в случае не соблюдения пассажиром требуемых правил въезда на территорию страны назначения и/или на территорию промежуточного (транзитного) государства, например, ввиду отсутствия визы, если таковая предполагается. В этом случае авиаперевозчик сохраняет за собой  право требовать предъявления указанных документов и в случае причинения ему того или иного рода ущерба (прямого и косвенного).  

Перевозка

С действующими ценами и тарифами на билеты соответственно категории пассажира вы можете ознакомиться здесь.

Рекомендуется не перевозить новорожденных младенцев возрастов менее  семи (7) дней от роду во избежание причинения  вреда их здоровью.

Каждый взрослый пассажир имеет право на перевозку одного (1) малолетнего ребёнка, путешествующего без места.  В каждом ряду посадочных кресел допускается размещение только одного (1) малолетнего ребёнка.

Перевозка детей в возрасте от 5 до 12 лет без сопровождения взрослых допускается лишь при условии заблаговременного уведомления об этом авиаперевозчика и только с согласия на то авиаперевозчика.  Ребёнок, сопровождаемый лицом в возрасте от 18 лет и старше, не расценивается как путешествующий без сопровождения. Услуги перевозки детей без сопровождения взрослых предоставляются безоговорочно для детей в возрасте от 12 до 16 лет. За дополнительной информацией относительно документов, требуемых при перевозке детей без сопровождения, просим обращаться в  наш телефонный центр.

Перевозка беременных допускается до 32ой  недели беременности. Необходимо иметь при себе справку от врача, подтверждающую предполагаемую дату родов. Убедительная просьба принять к вниманию указанные сроки, особенно в случае путешествия «туда - обратно» или в случае заказа обратных билетов. Учитывая тот факт, что в других странах могут существовать иные правила относительно допустимых сроков перевозки беременных, рекомендуется  своевременное получение соответствующей информации. 

Ограничения в перевозке инвалидов могут применяться на основании условий и предпосылок Положения (ЕЭС) 1107/2006. В связи с этим просим получить дополнительную информацию в  нашем телефонном центре.

В случае изменения воздушного судна компанией Ellinair по эксплуатационным причинам, мы вправе изменить ваше место без предварительного уведомления.

Касательно любых иных особых случаев просьба немедленно обращаться за информацией в  наш телефонный центр.

Статья 6 – Багаж

Всю информацию относительно допустимого веса багажа (ручной клади и сдаваемого багажа), а также относительно максимально допустимых размеров перевозимого багажа, в частности, размеров особых категорий багажа (таких как, спортивный инвентарь, детские и инвалидные коляски, необходимое медицинское оборудование, транспортировка животных), а также ознакомиться со списком запрещённых к перевозке товаров, вы может здесь

Авиаперевозчик имеет право отказать в принятии сдаваемого багажа, в случае если его упаковка не может гарантировать безопасность его перевозки. Пассажир несёт полную ответственность за обеспечение соответствующей упаковки багажа и, в целом,  за надлежащую подготовку багажа, с тем, чтобы гарантировать качественную перевозку багажа и содержащихся в нем предметов.

Предоставляемый вам отрывной талон является подтверждающим документом сдачи багажа, количества сданных в багаж мест, а также веса каждого места багажа. Пассажир обязан сразу после приземления  в пункте назначения  получить свой багаж в предназначенном для этого месте. Авиаперевозчик или любая иная уполномоченная служба имеет право наложить дополнительную оплату за хранение багажа в случае отказа или несвоевременного получения пассажиром багажа после приземления. 

В случае если ваш багаж был утерян или вы не смогли найти его, просим по прибытии в пункт вашего назначения или в пункт назначения вашего багажа, даже если он не является целью вашего путешествия, немедленно обратиться в компетентные органы для составления заявления об утере или невозможности найти багаж  (служба «Lost and Found»).

Рекомендуется не помещать в сдаваемый багаж особо ценные вещи, такие как деньги, драгоценности, ценные бумаги, ювелирные изделия, компьютеры, телефоны и другие ценности, а также хрупкие предметы.

Пассажир несёт исключительную ответственность за соблюдение таможенных правил, установленных законодательством страны отправления и страны назначения, а также промежуточных (транзитных) стран, в случае если предусматривается такая необходимость.

Каждый пассажир, за исключением младенцев, имеет право на перевозку 20 кг багажа.  

Вес каждого места багажа не должен превышать 32 кг. В противном случае компания принимает багаж лишь в качестве товарной грузоперевозки. 

Допустимая норма перевозки ручной клади в салоне воздушного судна составляет один предмет весом до 5 кг, имеющий габариты 55x40x20 см.

Не допускается перевозка опасных веществ в багаже и в ручной клади. Список  опасных предметов вы найдёте здесь

Относительно перевозки особых категорий багажа (например, спортивного инвентаря) вам следует заблаговременно  получить соответствующую информацию в отделе бронирования, поскольку возможно, что перевозка такого багажа подлежит оплате.

 

Статья  7 - Ограничения и отказ в перевозке, расписание полётов, задержка рейса, изменение и отмена рейса

Авиаперевозчик имеет право ограничить и даже отказать в перевозке и /или продолжении перевозки пассажира в нижеследующих случаях:

-      безопасность воздушного судна и/или какого-либо лица (пассажира или члена экипажа)  подвергается опасности вследствие ненадлежащего поведения отдельного пассажира;

-      создаются помехи для выполнения экипажем судна предписанных им услуг;

-      не исполняются указания и требования экипажа, в частности, относительно курения и употребления алкоголя на борту воздушного судна; 

-      поведение указанного пассажира подвергает опасности жизнь и здоровье остальных пассажиров и членов экипажа, а также целостность перевозимых ими предметов;

-      существует обоснованное подозрение, что указанный пассажир может предпринять одно из вышеперечисленных действий;

-      пассажир отказывается пройти контроль и не позволяет проверить его багаж и ручную кладь, вопреки действующим правилам безопасности;

-      пассажир не имеет при себе необходимых действительных проездных документов, либо предъявленные им документы  сильно изношены и имеют серьезные повреждения, вследствие чего оказывается невозможным их контроль;

-      пассажир не соблюдает установленных правил выполнения полета и поездки в целом;

-      пассажиру запрещён въезд на территорию конкретной страны (как в пункт назначения, так и для транзитной пересадки); 

-      пассажир не может доказать, что является одним тем же лицом, что указано в бронировании (при прохождении регистрации на рейс (Check-in), или тем же лицом, что указано в посадочном талоне (при прохождении контроля на посадку на воздушное судно);

-      не были оплачены дополнительные сборы к стоимости бронирования, налоги и прочие возможные сборы аэропорта;

-      пассажир нарушает стандарты и нормы безопасности авиакомпании, авиаперевозчика и / или аэропорта;

-      пассажир имеет при себе запрещенные предметы (см. Ссылку в Статье 6);

-      пассажир нарушает настоящие Условия и прилагаемые к ним дополнительные правила  перевозки, а также положения законодательства.

Авиаперевозчик в рамках вышеуказанных частных случаев, а также в целях обеспечения  безопасности полёта и пассажиров, имеет право снять с рейса пассажира, нарушающего правила, отказать ему в посадке на борт воздушного судна или отказать ему в продолжении перевозки. Кроме того, экипаж имеет право прибегнуть к любым требуемым и абсолютно необходимым действиям для урегулирования нештатной ситуации.   Отмечается, что в любом случае описанные нарушения поведения на борту воздушного судна представляют собой серьёзные уголовные и гражданские правонарушения.

Программа полёта, задержки, изменения и отмена рейсов

Авиаперевозчик обязан выполнять программу полёта, в соответствии с обнародованной и предоставленной пассажиру программой полёта. В случае внесения изменений, авиаперевозчик обязан максимально быстро уведомить о них пассажиров. Рекомендуется навести справки и уточнить детали рейса и получить информацию о любых изменениях в расписании за 24 часа до запланированного полёта, обратившись по телефону в наш телефонный центр.

В случае переноса запланированного к выполнению рейса авиаперевозчика, компания ELLINAIR постарается принять все возможные меры для доведения до сведения пассажира внесённых изменений. Те же правила применяются и в отношении возможной отмены рейса. При этом учитываются все действующие правила, регламенты и положения законодательства.

Статья 8 - Поведение на борту судна

Пассажиры обязаны строго следовать указаниям пилота и всего экипажа корабля и вести себя пристойно, в частности: не ставить под угрозу ни безопасность других пассажиров, ни воздушного судна в целом; не мешать экипажу в осуществлении его обязанностей, не причинять вреда остальным пассажирам и членам экипажа; не осуществлять действия,  противоречащие и нарушающие правила техники безопасности, не предпринимать противоправные действия, в т.ч. установленные правилами конкретного авиаперевозчика.  

В целях безопасности во время полёта запрещается пользование электронными приборами, обладающими способностью приёма сигнала (ноутбуки, мобильные телефоны, планшеты). Пользование ими допускается лишь в режиме «Flight Mode / Режим полёта». Тем не менее, даже в случае пользования электронными приборами в указанном режиме, они могут оставаться включёнными лишь во время полёта, а во время взлёта и посадки должны быть отключены. 

Употребление алкоголя, за исключением предлагаемого авиакомпанией, и курение запрещаются на борту всех рейсов, осуществляемых компанией ELLINAIR.

 

Статья  9 - Ответственность/ Информация в соответствии с Законом

Что касается ответственности, применяются действующие правовые нормы  в сочетании с положениями Монреальской конвенции, за исключением смертельных случаев и случаев серьёзных травм пассажиров, в том числе при нарушении существенных положений Соглашения и настоящих Условий, авиаперевозчик несет ответственность лишь за ущерб, нанесённый умышленно или в результате грубой небрежности. Положения Монреальской конвенции и другие нормативные акты касательно ответственности авиаперевозчика, в частности, положения Регламента (ЕЭС) 261/2004 не должны быть затронуты.

 

Информация согласно положениям Регламента (ЕЭС) 889/2002

Ответственность авиаперевозчиков за пассажиров и их багаж 

В данном уведомлении обобщаются правила об ответственности, применяемые авиаперевозчиками Европейского Сообщества согласно требованиям законодательства ЕС и Монреальской конвенции.

Компенсация в случае смерти или получения травм

Финансовых ограничений относительно компенсации пассажирам за смерть или получение травм не существует. 

За ущерб на сумму, эквивалентную до 113,110 специальных прав заимствования (SDR) (сумма рассчитывается в местной валюте), авиаперевозчик не может оспаривать иски о компенсации. По искам свыше этой суммы авиаперевозчик может опровергнуть требования, доказав, что ущерб не был  причинен по небрежности или умышленно.

Промежуточная компенсация

В случае смерти или ущерба здоровью пассажира, авиаперевозчик должен внести предоплату для покрытия безотлагательных финансовых потребностей, в течение 15 дней с момента идентификации лица, имеющего право на получение компенсации. В случае смерти, этот авансовый платеж не должен быть ниже суммы, эквивалентной 18,096 СПЗ (сумма рассчитывается в местной валюте).

Задержка пассажиров

В случае задержки пассажиров, авиаперевозчик несёт ответственность за ущерб в том случае, если он не предпринял все разумные меры во избежание задержки пассажира, за исключением тех случаев, когда было невозможно принять подобные меры. Ответственность за задержку пассажира ограничивается  суммой, эквивалентной 4694 СПЗ (сумма рассчитывается в местной валюте).

Опоздание багажа

В случае задержки багажа авиаперевозчик несет ответственность за ущерб, если он не принял все разумные меры, чтобы избежать ущерба или было невозможно принять такие меры. Ответственность за задержку багажа ограничивается суммой, эквивалентной 1131 СПЗ (суммы рассчитывается в местной валюте).

Уничтожение, утеря или повреждение багажа

Авиаперевозчик несёт ответственность за уничтожение, утерю или повреждение багажа в размере вплоть до суммы, эквивалентной 1131 СПЗ (сумма рассчитывается в местной валюте). Если багаж был сдан во время проверки билетов, авиаперевозчик несёт ответственность, даже если ущерб был нанесён не по его вине, кроме тех случаев, когда целостность багажа была повреждена изначально. Если багаж не был сдан при проверке билетов, авиаперевозчик несёт ответственность, только в случае причинения ущерба по вине авиаперевозчика.

Более высокий уровень требований к багажу

Пассажир может оформить более высокий уровень требований и ответственности относительно его багажа, сделав специальное заявление, не позднее времени сдачи багажа во время регистрации на рейс, за  дополнительную плату.

Претензии по багажу

В случае повреждения, задержки, утери или уничтожения багажа, пассажир как можно скорее должен подать в авиакомпанию письменную претензию. В случае повреждения багажа,  сданного во время проверки билетов, пассажир должен подать письменную претензию в течение семи (7) дней, а в случае задержки – в течение двадцати одного (21) дня, в обоих случаях – с момента, когда багаж должен был быть передан в распоряжение пассажира.

Ответственность операторов-партнёров и фактических авиаперевозчиков

Если авиаперевозчик, фактически выполняющий рейс, не является тем же авиаперевозчиком, что и заключивший соглашение, пассажир имеет право направить жалобу или иск о возмещении ущерба против них обоих.  Авиакомпания, наименование или код которой указаны на билете,  считается заключившей соглашение.

Срок подачи иска

Подача иска с требованием возмещения убытков должна быть осуществлена в течение 2 (двух) лет от даты прибытия воздушного судна, или с того момента, когда оно должно было прибыть.

Основание  для представления информации

Основанием для правил, описанных выше, является Монреальская конвенция от 28 мая 1999 года, которая реализуется в рамках Европейского Сообщества по Регламенту (ЕС) 2027/97, с поправками, внесенными Регламентом (ЕС) 889/2002, а также законодательства государств-членов.

 

Информация об идентичности действительного авиаперевозчика в соответствии с Регламентом (ЕС) 2111/2005

Как предусмотрено Статьей 11 Европарламента и Постановлением Европейского Совета ЕС 2111 / 2005 от 14 декабря 2005 года, компания, подписавшая соглашение, информирует пассажира о действительном авиаперевозчике. Если действительный авиаперевозчик  не известен на момент бронирования, компания, подписавшая соглашение об авиационной перевозке, гарантирует, что пассажир будет извещен о действительном авиаперевозчике, как только тот будет определён.

Информация для иностранных пассажиров об ограничении ответственности

До сведения пассажиров, пунктом назначения или остановки которых является страна, отличная от страны отправления, доводится следующая информация: положения международного договора, известного как Варшавская конвенция, могут быть применимы ко всей поездке в целом, включая и любую его часть в пределах страны отправления или назначения. Для пассажиров, путешествующих, с территории или с остановкой на территории США, Конвенция и специальные договора на перевозку, закрепленные в тарифных справочниках, предусматривают, что ответственность определенных авиаперевозчиков, заключивших эти специальные соглашения, в случае смерти или телесного повреждения пассажира, в большинстве случаев, ограничивается доказанным ущербом, не превышающим 75000 долларов США на одного пассажира, и что ответственность в этих пределах не зависит от возможной небрежности авиаперевозчика. Для пассажиров, прибегающих к услугам авиаперевозчиков, не заключивших подобных соглашений, или пассажиров, путешествующих по направлению в, из или с остановкой в США, ответственность авиаперевозчика за смерть или причинение вреда здоровью пассажира ограничивается в большинстве случаев в интервале от 10000 до 20000 долларов США.

Наименования авиаперевозчиков, которые являются участниками специальных соглашений, указаны во всех агентствах по продаже билетов конкретных авиаперевозчиков, и любой пассажир может получить консультацию по соответствующему вопросу.

Дополнительная защита от рисков обычно осуществляется пассажиром путем страхования в страховой компании. Такое страхование не влияет на ограничение ответственности авиаперевозчика, в той степени, как она определена в Варшавской конвенции или в специальном соглашении на перевозку. Для получения дополнительной информации, обращайтесь к представителю авиакомпании или в свою страховую компанию.

Данное уведомление является необходимым в соответствии с требованиями Приказа Министерства транспорта США №69-2-65 и не упоминается в условиях Монреальской конвенции от 1999 года, которые могут быть применены к вашей поездке. Никаких гарантий в отношении точности её содержания не предоставляется.

Статья 10 – Прочие условия и положения

Данный веб-сайт предоставляется пользователю («Пользователь») при условии, что он принимает без изменений все условия, предпосылки и предупреждения, приведенные в нём. С момента доступа и работы Пользователя с сайтом автоматически считается, что Пользователь дал свое разрешение - в соответствии с Законом 2472/97 - на использование, обработку и дальнейшую передачу в Греции и за рубежом персональных данных в отношении него, хранимых компанией, а также  согласен со всеми условиями, предпосылками и уведомлениями, как указано ниже. Компания ELLINAIR оставляет за собой право изменять и свободно обновлять предпосылки и условия пользования и транзакций, указанных в настоящем документе, всякий раз, когда он сочтет это необходимым. Для оповещения пользователей, осуществляющих операции через сайт, компания ELLINAIR своевременно и напрямую сообщает об изменениях условий, публикации новых условий и уведомлении об изменениях, произведённых на данном сайте. В любом случае отмечается, что ни одна из поправок не касается уже заключенных (до изменения условий) соглашений. Соглашения, заключенный через интернет-магазин, составляются на греческом языке.

Финансовые транзакции

Когда вы делаете заказ через систему online бронирования, то ответственно заявляете, что вы достигли, по крайней мере, 18-летнего возраста, и дееспособны для заключения желаемого соглашения, и что подчиняетесь указанным условиям и взятым на себя обязательствам на условиях выбранного соглашения. Пользователю запрещается делать ложное бронирование и бронирование в мошеннических целях  и, соответственно, заключать соглашения, преследующие вышеуказанные цели. Пользователь обязуется соблюдать условия и предпосылки заключения соглашений, совершения покупок, указанные в данном соглашении,  через любых провайдеров,  которых пользователь выбирает для проведения операций, в том числе, например, осуществлять своевременную выплату всех сумм подлежащих к оплате, с соблюдением всех правил, касающихся доступности тарифов, товаров и услуг. Пользователь несет полную ответственность за все расходы, сборы, пошлины, налоги и выплаты, связанные с использованием данного сайта. Использование данного соглашения третьими лицами (включая и недееспособных  и ограниченных в действиях лиц) с использованием данных «Заявленного Пользователя», т.е. лица, данные которого используются с целью бронирования в компании ELLINAIR и заключения соглашения с компанией ELLINAIR, никоим образом не освобождает его от ответственности по заключенным на его имя сделок и обязательств, взятых по этим сделкам/операциям. 

Предоставляемая информация и продукт

Компания ELLINAIR несет обязательства в отношении точности, правдивости и полноты сведений, представленных в интернет-магазине, в отношении всего, что касается идентификации компании ELLINAIR и осуществленных через сайт транзакций. Компания ELLINAIR, в рамках норм добропорядочности, не несет ответственности за внесение в систему электронных данных, сделанное в ошибке / по недосмотру, и имеет право исправить их после их обнаружения.

Ограничение ответственности

Компания ELLINAIR в рамках транзакций через интернет-магазин не несет ответственности – административной или уголовной – при любой степени  вины, и не берёт на себя никакой ответственности по возмещению любых убытков или ущерба, возникших в результате использования или невозможности использования представленных на веб-сайте данных. Указанное в настоящем соглашении ограничение ответственности компании ELLINAIR действует даже в том случае, когда сотрудник компании или любое другое лицо, выступающее от имени компании ELLINAIR,  было проинформировано о вероятности причинения ущерба.

Авторское право

Всё содержание электронного магазина, в том числе фирменные наименования, товарные знаки, эмблемы, графики, фотографии, рисунки, тексты и т.д. являются интеллектуальной собственностью компании ELLINAIR и защищены соответствующими положениями греческого права, европейского права и международными договорами или правами интеллектуальной собственности третьих лиц, от которых компания ELLINAIR получила разрешение на использование электронного контента исключительно в собственных нуждах и только в целях эксплуатации интернет-магазина. Запрещено любое копирование, передача или воссоздание работы на основе такого содержания, или введение общественности в заблуждение о реальных услугах электронного магазина. Воспроизведение, перепечатка, загрузка, размещение, передача или любое другое использование материалов, в любой форме и любым способом, в коммерческих или иных целях допускается только с предварительного письменного согласия компании ELLINAIR или любого иного обладателя авторских прав. Названия, изображения, логотипы и торговые марки, перечисленные и приведенные на сайте с брендом компании ELLINAIR, а также и другие приведенные и отображенные на сайте торговые марки третьих компаний или продукты или услуги компании ELLINAIR или третьих лиц, соответственно, охраняются законами о товарных знаках. Использование их в интернет-магазине не дает права на их пользование третьими лицами.

Ссылки на этот сайт

Ссылки (links), содержащиеся на этом сайте, ведут либо на страницы компании ELLINAIR, либо на веб-сайты, поддерживаемые третьими сторонами. Сопряжённые сайты не находятся под контролем компании ELLINAIR, и компания ELLINAIR не несёт ответственности за содержание любых подобных сайтов или любых ссылок, содержащихся на соответствующем веб-сайте, а также за любые изменения и обновления на таких сайтах. Компания ELLINAIR не несёт ответственности за размещение в Интернете или за любого рода передачу информации с любых сопряжённых сайтов.  Компания ELLINAIR предоставляет эти ссылки на веб-сайте только для облегчения пользования электронным магазином, при этом их использование не является обязательным для Пользователя, и тот факт, что они упоминаются в интернет-магазине, не означает, что компания ELLINAIR одобряет или принимает их содержание.

ВНИМАНИЕ: Бронирование с ошибочными данными и заполнение ошибочных проездных документов является исключительной ответственностью Пользователя, так как система  не может контролировать правильное электронное введение запрашиваемой информации! Для  правильного введения данных мы рекомендуем вам проконсультироваться у компетентных сотрудников компании ELLINAIR и в уполномоченных государственных органах и службах, относительно действительных и необходимых проездных документов. В любом случае, позднейшее обнаружение ошибок и неточностей не ведёт к отмене бронирования - покупки.

Недействительность одного или нескольких указанных здесь условий не влечет за собой недействительность прочих условий, которые продолжают оставаться в силе.

ЭКИПАЖ ELLINAIR ПОСМОТРЕТЬ ГАЛЕРЕЮ
MOUZENIDIS GROUP
MOUZENIDIS GROUP — крупный греческий холдинг, основанный в 1995 году Борисом Музенидисом. В состав холдинга входят следующие компании...

Вы всегда можете связаться с нами


Бронирование авиабилетов

Для бронирования авиабилетов, изменения даты вылета и любой другой информации, пожалуйста, звоните по следующим номерам или по электронной почте: customer.service@ellinair.com. Сотрудники Ellinair рады будут помочь вам.

801 100 81 82

Для бесплатных звонков со стационарных телефонов Греции

+30 2311 22 47 00

Для звонков с мобильного телефона и для международных звонков

 

График работы телефонного центра 

С понедельника по воскресенье: 8:00 - 22:00

Ellinair Logotype
Бронирование билета
Мы в социальных сетях